Wen holen Sie sich wenn Sie einen Profi für eine wichtige Reparatur und Installation brauchen?
Klar: einen gelernten Handwerker (bestenfalls: MEISTER), oder zumindest einen der Ihnen beibringen kann, wie Sie es selbst lösen können.
Wenn es um Kommunikation geht, ist dieser „Meister“ Stéphane Etrillard.
Kenne und verfolge Stéphanes Arbeit seit wohl mittlerweile über 10 Jahren, er deckt vom Charisma, Verkaufen, Rhetorik… eben auch die wirksame Kommunikation mit ab.
In seinem jüngsten Werk, dem Buch zum Thema der Diplomatie, habe ich für Sie einen sehr gute Strategie gefunden, wenn die Fronten einmal verhärtet scheinen und ein ernst zu nehmender Konflikt entsteht (oder gar schon entstanden ist).
Worst Case Beziehungsabbruch
Stéphane beschreibt gleich zu Beginn dass der schlimmst mögliche Fall der Beziehungsabbruch ist, und so für einen „Diplomaten“ wohl die letzte aller zu wählenden Optionen darstellen kann. Dieser tritt nur dann überhaupt ins Feld der Erwägung wenn gelogen, manipuliert, Vertrauen missbraucht etc. wird.
So ein Abbruch ist zumeist nicht so einfach umzusetzen (vor allem wenn man beispielsweise im Unternehmen weiterhin zusammen arbeiten muss) und bringt eine Vielfalt an negativen Folgen mit sich.
Vorbeugen ist besser als Kämpfen!
Dann beschreibt er Ihnen ausführlich wie Sie Konflikten vorbeugen können, das kann zB sein, dass Sie
- bewusst Verantwortung übernehmen für Entscheidungen und Handlungen,
- zu Ihren Zusagen stehen,
- sich stets als glaub- und somit vertrauenswürdig zeigen,
- sich auch in die Perspektive des Verhandlungspartners versetzen können und wollen …
Konfliktvermeidung kann auch schaden
Ungeklärte Konflikte können eine dramatische Dynamik entwickeln, die die Beziehung der Beteiligten schwer belasten oder sogar zerstören kann. (S.190)
Konflikte können teuer werden
Außerdem sind alleine betriebs- und somit auch volkswirtschaftlich immense Kosten mit Konflikten verknüpft. So führt Stéphane Schätzungen an, die sich zwischen 3,5 – 10,5 Millarden Euro bewegen.
Zum Abschluss gern noch ein paar Regeln, die bei einer Konfliktsituation sinnvoll und wichtig sein können:
- Alle konzentrieren sich auf die aktuelle Situation und reiten nicht auf Vergangenem herum.
- Persönliche Angriffe sind nicht gestattet.
- Es wird nicht nach einem Schuldigen gesucht.
- Wer spricht, darf ausreden, es sei denn der Mediator unterbricht ihn.
Dann wird der Konflikt konkretisiert, die einzelnen Interessen geklärt und neue Perspektiven ermöglicht, es werden Gemeinsamkeiten hervorgehoben und Aktivitäten eingefordert … und dann (hoffentlich) der Konflikt einer Lösung näher stehen …
Fazit:
Stéphane Etrillard serviert uns hier einen wirklich wertvollen und angenehm zu lesenden Ratgeber, der Ihnen haufenweise praktisch umsetzbares Handwerkszeug mitgibt, das er in jahrelanger Trainings- und Coachingerfahrung zusammen gesammelt und vielfach getestet hat.
Jeder der verhandeln muss oder darf, kann davon sicherlich profitieren!
Lesetipp
Etrillard, Stéphane: Mit Diplomatie zum Ziel: Wie gute Beziehungen Ihr Leben leichter machen, GABAL Verlag 2013
Seit 2000 befasst sich Andreas K. Giermaier MSc. BSc. wissenschaftlich mit gehirn-gerechten Strategien für Erfolg beim Lernen, im Business und in der Psychologie.
Mit seinem damals zusammen mit Vera F. Birkenbihl gegründeten Online-Coaching-Magazin, dem Blog „Lernen der Zukunft“ erreicht er heute hunderttausende Leser, über seinen YouTube Kanal mittlerweile Millionen.
Dadurch wurde er zum gefragten Guide durch den Dschungel des Wissens. In seiner Gesprächsreihe zum „Gelingenden Leben“ interviewt er zudem regelmäßig namhafte Persönlichkeiten aus Kunst, Kultur und vor allem Wissenschaft.